Vendite esterne

Il personale sul campo ( servizio sul campo inglese ) è in economia e gestione un'organizzazione del lavoro in cui i lavoratori hanno il loro posto di lavoro principalmente o completamente al di fuori del posto di lavoro . La controparte è il back office .

Generale

Il field service è la forma più importante di ente di vendita, che con i suoi rappresentanti nei mercati di vendita rappresenta l' identità aziendale personificata . Il servizio sul campo è il collegamento tra le aziende e le autorità ai loro clienti e fornisce consulenza , vendita e manutenzione per e di prodotti e servizi . Il disponibili per questo scopo personale sul campo ( inglese personale sul campo ) contatto di chiusura con la richiesta del cliente e mantenerlo, che di solito attraverso visite ai clienti fatto.

specie

Per le vendite si intendono, in particolare, gli assistenti di paragrafo ( intermediari di commercio , rappresentanti di vendita , commissionari o viaggiatori ), intermediari (con vendite come commercianti , esportatori e importatori ), pusher colonne , acquirenti ( acquisti ), servizio auto , parti orientate al cliente del front office , venditori ambulanti , customer care , customer service , montaggio nei cantieri , travel trade , conduttori , agenti assicurativi o dipendenti di agenzie di riscossione . Non è necessario che siano lavoratori sul campo, ovvero dipendenti di un'azienda; l'attività nel servizio di campo può essere organizzata anche in modo indipendente . Per quanto riguarda le forme di vendita, quindi, va fatta una distinzione tra rappresentanti dell'azienda (come i viaggiatori) e rappresentanti di vendita esterni (come i rappresentanti di vendita ).

In considerazione del fatto che non tutte le autorità sono o non possono essere attive in modo permanente nel settore, il legislatore ha esteso la procedura di sanzione ad alcune autorità con regolare lavoro sul campo. Questo include dipendenti dalla ufficio doganale principale , l' Agenzia federale per la lunga distanza il trasporto di merci e la polizia ( servizio di pattuglia ). Altri dipendenti delle autorità con servizio di campo includono l' audit sul campo (le autorità fiscali per i contribuenti ), le autorità forestali e gli ufficiali giudiziari .

compiti

I compiti includono, tra l'altro, l' acquisizione , la raccolta di ordini e l'accettazione degli ordini , supporto e consulenza prima, durante e dopo la decisione di acquisto , colloqui di vendita o l'acquisizione e l'inoltro di dati di mercato . Essere sulle attività dei promemoria scritti sotto forma di rapporti di visita. Nel caso delle autorità pubbliche, l'attività del servizio di campo porta ad atti ufficiali .

La separazione delle funzioni prescritta dalle banche prevede una rigorosa separazione tra il servizio esterno come lato mercato e il servizio interno come back office .

Il sistema retributivo di un'azienda può, attraverso una remunerazione basata sui risultati, tenere particolarmente conto del servizio sul campo a causa della sua eccezionale importanza per il successo dell'azienda. Questo può essere fatto attraverso sistemi di incentivazione come pagamenti di bonus , incentivi , partecipazione agli utili dei dipendenti o compartecipazione alle entrate .

organizzazione

Il servizio sul campo è solitamente assegnato alle vendite o al marketing nella struttura organizzativa . Gli organi di vendita si dividono in organizzazione interna ed esterna, mentre il servizio di campo comprende filiali di vendita pura, centri di consulenza e personale di campo. Il lavoro del servizio di campo è facilitato e supportato da computer aided di vendita e rappresenta uno strumento organizzativo della della vendita della politica.

Questioni legali

I tempi di viaggio dei rappresentanti di vendita sono orari di lavoro e devono essere retribuiti. Questo vale anche per la guida dall'ufficio di casa direttamente al cliente. Nella sentenza citata, il Tribunale federale del lavoro (BAG) ha chiarito che i viaggi verso il primo cliente e ritorno dall'ultimo cliente formano un'unità con il resto dell'attività e, secondo il grande pubblico, rappresentano il servizio come un tutto per personale di campo, rappresentanti, "viaggiatori" e simili. Tuttavia, nessun lavoro è fatto per il datore di lavoro per recarsi al lavoro . D'altro canto, il viaggio è uno dei principali obblighi contrattuali per i dipendenti del servizio sul campo ( Sezione 611 (2 ) BGB ). In assenza di un luogo di lavoro permanente, non possono svolgere il lavoro dovuto contrattualmente senza un viaggio permanente.

Si ritiene che un dipendente dell'assistenza sul campo sia la cui attività di viaggio è uno dei principali obblighi contrattuali di esecuzione della sezione 611 (2) del codice civile tedesco (BGB). Ciò può essere ipotizzato se il dipendente non può svolgere il lavoro dovuto contrattualmente a causa della mancanza di un luogo di lavoro permanente senza spostamenti costanti.

Anche la parola "servizio sul campo" è un termine legale . Ai sensi dell'articolo 56 (1) OwiG, l' autorità amministrativa può riscuotere una tassa di diffida alle persone colpite in caso di reati minori ; le persone autorizzate ad esercitare questo potere per l'autorità amministrativa nel settore devono identificarsi di conseguenza in conformità con Sezione 57 OWiG.

Demarcazione

Se i dipendenti vengono contattati solo tramite comunicazione dal posto di lavoro (telefono, videoconferenza), questa attività fa ancora parte del back office. Il servizio sul campo è caratterizzato da un contatto con il cliente prevalentemente o esclusivamente personale.

letteratura

• Dirk Kreuter: Vendita e tecniche di lavoro sul campo. Cornelsen, 3a edizione 2007, ISBN 978-3589235377
• Oliver Schumacher: Quello che molti venditori non osano chiedere: 100 consigli per migliori risultati di vendita sul campo . Springer Gabler, 3a edizione 2015, ISBN 978-3658102425

Evidenze individuali

1. © Ludwig G. Poth / Marcus Pradel / Gudrun S. Poth, Gabler Kompakt-Lexikon Marketing , 2003, pagina 31
2. ↑ Karl-Heinz Rau / Eberhard Stickel / Hans-Dieter Groffmann (a cura di), Gabler Wirtschafts-Informatik Lexikon , parola chiave: controllo dell'assistenza sul campo , 1997, p.54
3. © Ludwig G. Poth / Marcus Pradel / Gudrun S. Poth, Gabler Kompakt-Lexikon Marketing , 2003, p.4
4. ↑ Christoph Keller / Wolfgang Kay, procedimento ammenda , 2016, p.182 f.
5. ↑ Karl-Heinz Rau / Eberhard Stickel / Hans-Dieter Groffmann (a cura di), Gabler Wirtschafts-Informatik Lexikon , parola chiave: controllo dell'assistenza sul campo , 1997, p.54
6. ^ Karl-Heinz Rau / Eberhard Stickel / Hans-Dieter Groffmann (a cura di), Gabler Wirtschafts-Informatik Lexikon , parola chiave: controllo del servizio sul campo, 1997, p.55
7. ↑ Hans-Peter Liebmann, organizzazione di vendita , in: Wolfgang Lück (Ed.), Lexikon der Betriebswirtschaft , 2004, p.714
8. ^ Karl-Heinz Rau / Eberhard Stickel / Hans-Dieter Groffmann (a cura di), Gabler Wirtschafts-Informatik Lexikon , parola chiave: CAS-System , 1997, p.109
9. ↑ Insa Sjurts, Gabler Kompakt-Lexikon Medien , 2006, pagina 18
10. ^ BAG, sentenza del 22 aprile 2009, Az.: 5 AZR 292/08 = BB 2010, 642
11. ↑ BAG, sentenza del 21 dicembre 2006, Az.: 6 AZR 341/06 BAGE 120, 361 , 365